效劳允许
一、效劳允许项目
1、用水营业受理 2、给水工程设计装置 3、供水设施维修 4、供水水质
5、供水水压 6、抄表收费 7、供水效劳热线
二.效劳允许标准
1、用水营业受理
1.1住民申请用水开户、改装，在提交有关资料并经审核，切合供水有关划定，受理后在7个事情日内完成现场查勘，将效果通知用户 。
1.2单位用户申请用水开户或增容，在提交相关资料并经审核，切合供水有关划定，受理后在15个事情日内完成现场查勘，将效果通知用户 。
1.3用户申请过户、用水性子变换，经审核切合划定，受理后在7个事情日内办妥，次月最先按现适用水性子水价收费 。
2、给水工程设计装置
2.1住民用户给水工程设计计划确定后，用户治理好有关手续并具备施工条件的，15个事情日内进场施工，按期完工 。
2.2单位用户给水工程计划确定后，管道口径DN500以下或总造价100万元以下的工程项目，20个事情日完成设计;管道口径DN500以上或产值100万元以上的工程项目，40个事情日完成设计 。在具备施工条件后，15天内进场施工，按条约工期完工 。
2.3给水工程施工前，在适外地区张贴通告，施工现场实验关闭式，工程完工做到工完场清 。
3、供水设施维修
3.1 管网维修实验24小时昼夜效劳 。给水主管道爆发事故，自接到报告后30分钟内进入抢修现场;用户用水设施维修，实验有偿效劳 。
3.2爆发突发性爆管，无特殊情形，DN100管以下24小时内;DN150～400管36小时内;DN500管以上48小时内，修复通水 。
4、供水水质
严酷执行国家《生涯饮用水卫生标准》，严酷水质处置惩罚，凭证国家对生涯饮用水水质检测要求，按期对水源水、出厂水、管网水举行水质检测，包管水质综合及格率抵达98% 。按期在公司网站宣布水质报告 。
5、供水水压
5.1合理调理都会供水，确保供水主干管网末梢压力不低于0.14兆帕，压力及格率97%以上(地理位置高于管网压力的除外，楼房高于管网压力的，由产权单位认真二次加压).
5.2妄想停水、低压供水(包括局部地区)提前24小时通过电视、报刊、广告或电话通知等方法发出停水通知，同时向上级主管部分报告 。
6、抄表收费
6.1检查水表到位、准确、实时，抄表准确率98%以上 。做到规范务，文明礼貌 。对用户提出的用水计量和收费事项咨询，由公司营业部分给予回复 。
6.2用户总表因故(堆埋、浸水、停走等)影响准确计量时，当月作估表处置惩罚，并对估表缘故原由向用户发出通知 。当接到用户反应或抄表职员发明表破或故障后，在3个事情日内替换水表 。
7、供水效劳热线80812345
7.1用户来电，应在铃响三声以内接听，做到文明用语、热情耐心，对用户提出问题做好挂号 。
7.2热线电话受理后，实时处置惩罚，在两天内回复或予以办结 。
三、.投诉与监视
1、 用户可接纳来电、来信、来访等形式，向允许办公室投诉 。投诉电话：88826989
2、 海安县区域供水有限公司社会效劳允许办公室，受理用户对允许效劳的建议、意见和投诉;接待用户的“三来一访” 。
3、 允许办公室受理用户投诉，在三天内予以回复，七天内将视察处置惩罚情形见告投诉人 。
4、 用户对投诉处置惩罚效果不知足，可直接和公司党支部或供水企业行政主管部分12319城建热线投诉 。
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0513-80812345
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